Customer Journey Map (1. atala)
Hasieratik esaten ibili garen bezala, gure bezero eta erabiltzaileak dira enpresek dauzkagun berrikuntza iturririk handienak. Horregaitik, hauek ezagutu, eskatzen ari direna identifikatu eta gehienbat, hauei zuzenean galdetzea beharrezkoa da.